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Conheça o contexto que elevou a experiência do cliente ao status de diferencial competitivo do negócio. Aprenda ferramentas para encontrar oportunidades e aprenda a criar experiências positivas e memoráveis.

PARA AGIR ESTRATEGICAMENTE, ENTENDA A “BIG PICTURE”

A lógica da abundância x a lógica da escassez
O paradoxo da escolha na hipercompetitividade
A relação entre fatores humanos, econômicos e tecnológicos
Os desafios anunciados pelas novas tecnologias disruptivas
O fenômeno dos influenciadores digitais
O “novo” ciclo de vida do Cliente
O cliente como designer da sua própria experiência
Cases
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PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES, APRENDA FERRAMENTAS

Princípios de Design Thinking
Personas: Quem é o Cliente?
A Jornada do Cliente
A Pirâmide de Valores


LOCAL:

dti place – Antônio de Albuquerque 330, 15 andar Savassi
Sábado 15/06 – De 9 às 18:00
MATRÍCULAS EM BREVE PELO SYMPLA



DENISE ELER é DESIGNER, uhuuuuu

Formada em design gráfico. Foi professora de Design de Interação e Design da Informação por 15 anos em cursos de graduação em Design. Leciona DESIGN THINKING na PÓS GRADUAÇÃO da PUC MINAS nos MBAs MKT, GESTÃO ÁGIL DE PROJETOS, GESTÃO DE MARCAS e DESIGN DE INTERAÇÃO.

Atua como consultora, facilitadora de processos de mudança e instrutora em universidades corporativas há 18 anos. É palestrante em grandes eventos como HSM LEADERSHIP SUMMIT e GLOBAL FORUM AMERICA LATINA.

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